Política de devoluciones y reembolsos
En CASA MOVIL ESPAÑA la satisfacción del cliente es una prioridad. Hemos implementado una política de devolución y reembolso clara y justa, garantizando al mismo tiempo la calidad e integridad de nuestros productos.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin justificación ni penalización.
1.1. Condiciones de elegibilidad para el retorno
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
✅ Estar en su estado original, sin haber sido usado ni dañado
✅ Devolverse con todos sus accesorios, instrucciones y embalaje original.
✅ No ser un producto personalizado ni hecho a medida
⚠️ Productos excluidos del derecho de desistimiento:
Productos personalizados o hechos a medida
Productos que hayan sido instalados o modificados por el cliente
2. Procedimiento de devolución
2.1. Declaración de devolución
El cliente deberá informar a CASA MOVIL ESPAÑA de su decisión de devolución en el plazo de 14 días desde la recepción del producto enviando una solicitud por correo electrónico a [Correo electrónico de contacto] con la siguiente información:
Número de orden
Descripción del producto a devolver
Motivo de la devolución (opcional)
Fotos del producto si se encuentra algún defecto.
2.2. Envío de devolución
Una vez validada la solicitud, el cliente recibe instrucciones para organizar la devolución. El producto deberá ser devuelto en un plazo máximo de 7 días desde la validación de la solicitud.
📦 Gastos de devolución:
Si la devolución se debe a un error de entrega o a un defecto del producto, nos haremos cargo de los gastos de devolución.
En caso de devolución voluntaria (cambio de opinión) los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente es responsable del embalaje y transporte seguro del producto hasta su recepción por CASA MOVIL ESPAÑA.
3. Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto, se efectuará el reembolso en un plazo de 14 días a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
💰 Monto del reembolso:
Producto conforme y devolución voluntaria → Reembolso del precio del producto (excluidos los gastos de envío)
Producto no conforme o defectuoso → Reembolso completo, incluidos los gastos de envío y devolución
⚠️ No se realizará ningún reembolso si:
El producto se devuelve incompleto, dañado o en condiciones invendibles.
La devolución se realiza fuera del plazo sin acuerdo previo
4. Intercambios
El cliente puede optar por un cambio en lugar de un reembolso. Si el producto deseado es de un valor diferente, se solicitará una compensación económica o la devolución del importe según corresponda.
5. Casos especiales y asistencia
En caso de circunstancias excepcionales (entrega de un producto incorrecto, pérdida del paquete, defecto grave), CASA MOVIL ESPAÑA se compromete a encontrar una solución adecuada y rápida.
Para cualquier pregunta sobre una devolución o reembolso, el servicio de atención al cliente está disponible en:
📧 Correo electrónico: contacto@casamovilspain.es
📞 Teléfono: +34 663 15 80 97